نشكركم على اختياركم لخدمة منصة رواد المخصصة لإدارة المدارس. وحرصًا منا على تقديم تجربة واضحة لعملائنا، نعرض أدناه سياسة الإلغاء وحق الاسترداد الخاصة بالخدمة.
أولًا: نطاق السياسة، تنطبق هذه السياسة على:
- رسوم الاشتراكات بحسب الباقات: [ الأساسية: 90 يوماً (ثلاثة أشهر)، المتقدمة: 180 يوماً (ثلاثة أشهر)، الشاملة: 365 يوماً (12 شهرا "السنوية") ] في نظام إدارة المدارس (SaaS).
- رسوم الإعداد وتهيئة الحساب.
- أي خدمات دعم فني أو تطوير مخصصة.
ثانيًا: سياسة الإلغاء
1) إلغاء الإشتراك الشهري
يحق للعميل إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت، ويستمر الحساب نشطًا حتى نهاية المدة المدفوعة.
2) إلغاء الاشتراك السنوي
يُسمح بإلغاء الاشتراك السنوي خلال 15 يومًا من تاريخ التفعيل فقط.
بعد هذه المدة، لا يمكن إلغاء الاشتراك أو استرجاع المبلغ المتبقي.
3) الإلغاء قبل تفعيل الخدمة
إذا تم سداد قيمة الاشتراك ولم يبدأ تفعيل النظام بعد، يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
ثالثًا: سياسة الاسترداد
1) فترة التجربة أو الاستخدام الأولي
بما أن النظام يقدم حساب مجاني (Demo) للمنصة بكامل الميزات والخصائص، فيمكنك طلب بيانات الدخول لهذه النسخة قبل الشراء لتجربة المنصة قبل الإشتراك في أي من الباقات، وفي حال تقديمنا بيانات هذا الحساب التجريبي فلا يتم تحصيل أي رسوم إلا بعد انتهاء التجربة، وبالتالي لا حاجة للاسترداد خلالها.
2) الاسترداد في حال وجود خلل تقني
يحق للعميل طلب استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:
- وجود مشاكل تقنية جوهرية تؤثر على أداء النظام.
- عدم تمكن فريقنا من حل المشكلة خلال 15 يوماً من الإبلاغ عنها.
3) الاسترداد بعد بدء الاستخدام
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية، لا يتم استرداد مبالغ الاشتراكات الشهرية بعد بدء استخدامها.
بالنسبة للاشتراكات السنوية، يتم الاسترداد فقط إذا تم الإلغاء خلال فترة الإلغاء المبكرة المذكورة أعلاه.
رابعًا: الخدمات غير القابلة للاسترداد
لا يمكن استرداد الرسوم التالية:
- رسوم الإعداد الأولي أو تخصيص النظام (Setup Fees).
- خدمات التطوير المخصصة حسب طلب العميل.
- رسوم التدريب التي تم تقديمها بالفعل.
- أي خصائص تمت إضافتها بشكل خاص للعميل.
خامسًا: آلية طلب الإلغاء أو الاسترداد
يمكن تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد عبر إحدى الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: sales@ruwaadschools.com
- رقم الهاتف: 94449278
- من خلال لوحة التحكم في النظام (قسم الاشتراكات).
يرجى تضمين المعلومات التالية:
- اسم المدرسة:
- اسم المسؤول:
- رقم الهاتف:
- بيانات الحساب البنكي:
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد:
سيتم الرد على الطلب خلال 48 ساعة عمل.
سادسًا: المدة الزمنية لمعالجة الاسترداد
يتم تحويل المبلغ المسترد خلال 14 يوماً عبر أي وسيلة دفع مستخدمة.